1. Uplatnění reklamace
Zákazník může reklamaci uplatnit u společnosti Instal Sun s.r.o. e-mailem na info@instal-sun.cz nebo po předchozí dohodě na kontaktní adrese společnosti.
Doporučuje se uvést číslo objednávky nebo dokladu, popis vady, kdy se vada projevila, požadovaný způsob vyřízení a přiložit fotografie, pokud mohou posouzení vady urychlit.
2. Odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá za vady v rozsahu stanoveném občanským zákoníkem. U spotřebitele se jeho zákonná práva nesmí smluvně omezovat.
3. Způsob vyřízení
Konkrétní práva zákazníka se odvíjejí od povahy vady a zákonných podmínek; může jít zejména o opravu, dodání nové věci, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.
4. Lhůta u spotřebitele
Reklamace spotřebitele bude přijata, potvrzena a vyřízena v zákonné lhůtě, nedohodne-li se prodávající se spotřebitelem na delší lhůtě v případech, kdy to zákon umožňuje.
5. Montážní práce a technická zařízení
U reklamace montáže, tepelného čerpadla, fotovoltaického systému nebo jiného technického zařízení může být pro zjištění příčiny vady potřebná prohlídka na místě, diagnostika nebo součinnost výrobce či autorizovaného servisu. Tím nejsou dotčeny zákonné lhůty a práva spotřebitele.
6. Neoprávněné zásahy
Pokud byla závada způsobena neodborným zásahem, používáním v rozporu s návodem, mechanickým poškozením nebo jinou okolností, za kterou prodávající podle zákona neodpovídá, nemusí jít o vadu, za kterou prodávající odpovídá. Každý případ se posuzuje individuálně.
7. Potvrzení o reklamaci
Spotřebitel obdrží potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje, a následně potvrzení o datu a způsobu vyřízení.
Kontakty:
Instal Sun s.r.o.
Jankovcova 1055/13, Holešovice, 170 00 Praha 7
E-mail: info@instal-sun.cz
Telefon: +420 775 268 719